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管理智谋:精英修炼秘笈大全(二)

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管理智谋:精英修炼秘笈大全(二)
 
文/陈德中     编辑制作/荷花小女子 
 
 
 
 
 
 

第二部分:改善心智模式
 
        心智模式是根深蒂固于我们心中,并影响我们如何了解这个世界,以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式,甚至可以是图像、或印象。在认知科学中,这个名词一方面是指人们长期记忆中隐含的关于世界的心灵地图,另一方面,也是指我们日常推理过程中一些短暂的理解。 


管理智谋:精英修炼秘笈大全(二)

目录

01、基本理念
02、以貌取人 失之子羽
03、“分居”与“同居”
04、皇帝的新衣(1)
05、皇帝的新衣(2)
06、天天都有好心情
07、雕琢与感恩
08、摔跤了 不要欣赏砸的坑
09、小鞋匠给大公司“上课”
10、“美国之父”撞头的教训
11、小日本教训了美国佬
12、该出手时就出手
13、印第安人的狩猎哲学
14、生意场不是法庭 

   
01、基本理念


        心智模式是根深蒂固于我们心中,并影响我们如何了解这个世界,以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式,甚至可以是图像、或印象。在认知科学中,这个名词一方面是指人们长期记忆中隐含的关于世界的心灵地图,另一方面,也是指我们日常推理过程中一些短暂的理解。

心智模式的特点:

1、根深蒂固,深植于每个人的心中。

2、每个人的心智模式都有缺陷,人无完人,但自己往往毫无觉察,大多数人自我感觉良好。

3、心智模式有时效性。

怎样才能改善心智模式呢?

第一,把镜子转向自己,是心智模式修炼的起步。学习发掘内心世界的图象,使这些图象浮上表面,并严加审视;

第二,有效地表达自己的想法;

第三,以开发的心灵容纳别人的想法。

 

   
 
02、以貌取人 失之子羽


疑人偷斧

中国《列子》一书中有一个典型的故事。这个故事说有一个人遗失了一把斧头,他怀疑是邻居孩子偷的,便暗中观察他的行动,怎么看都觉得他的一举一动像是偷他斧子的人,绝对错不了。

当后来他在自己的家中找到了遗失的斧子,他再碰到邻居的孩子时,便怎么看也不像是会偷他斧子的人了。

“猪”和“母猪”

一位小伙子驾着一辆小轿车愉快地行驶在盘山公路上。前面正好是一个急转弯,他看到对面行驶的一辆轿车突然来了个60度转弯,向他冲来,于是他紧急回避,幸好两位驾驶员的技术都比较高超,两辆车擦肩而过。就在会车的一瞬间,对面车辆上一位金发女郎伸出头来,冲着那位男司机说:“猪”。那位男司机毫不客气地回敬一句说:“母猪”。大家分析一下会发生什么结果。

以貌取人  失之子羽

春秋时代,有一个叫子羽的年轻人很佩服孔子的才学,因此前往求学,希望能够成为孔子的学生。子羽相貌丑陋,孔夫子因此不喜欢他,教他时也不太用心,子羽很失望,于是退而自学。

后来子羽学而有成,孔子知道后深为自己以前的行为而后悔,于是发出了“以貌取人,失之子羽”的感叹。

看法不同

一个官员很有声望,他的门客带着一个朋友来拜见他。朋友走后,官员对门客说:“你的朋友有三个地方不好:他看见我就笑,这说明他轻薄;谈话的时候不提自己的老师,这是背叛师门;第一次见面就无所不谈,这是不懂礼节。”

门客笑了笑说:“他看见你就笑,是因为你和蔼可亲;谈话时不谈自己的老师,是因为他通达,不守门户之见;第一次见面就无所不谈,是因为他心无城府,对人忠诚。”

智者与高僧

一次,一位智者去拜访高僧。这位智者听说高僧非常聪慧,就有意要给他一点难堪,考验考验他。他问高僧:“师傅,你看我像什么?”

“施主像一块美玉。”高僧答道。

“可是我看你像一堆牛粪。”智者挑衅道。

可是高僧一点都没有生气,叫徒儿拿来一面镜子,意味深长地说:“我们每个人看到的事物,其实就是自己内心的写照。”

三个人

两个聪明人和一个笨人住在一间屋子里。一天,两个聪明人为一件事情争论起来,两个人都认为自己说得有道理,争来争去,谁也不服谁。倒是那个笨人很快就分清了是非曲直。

其实,不是笨人比聪明人高明,而是因为他没有参加争论的缘故。

逃犯的报答

一个叫阳虎的人在鲁国造反,国王命令说:“关闭所有的城门,抓住阳虎的重重有赏;谁敢私自放走阳虎,就砍他的头。”

于是,全城到处都在搜查阳虎。最后,阳虎被军队围了三层,走投无路,准备拔剑自杀。这时,一个把守城门的军士对阳虎说:“天下广阔无垠,我放你出去吧!”

于是阳虎右手拿着剑,左手提着戈,向那个军士跑去,军士打开城门,把阳虎放了出去。阳虎刚到城门,又突然跑回来。

“你为何不走?”军士吃惊地问。

阳虎一把抓住军士,用锋利的戈尖顺着他的袖管抵住他。军士愤怒地说:“我与你非亲非故,冒着杀头的危险放你出去,没想到你反要害我……”没等他说完,阳虎手里的戈已经刺中了他的肩膀。

鲁王听说阳虎逃走了十分生气,他命人查清了阳虎出逃的城门,把这个城门的守门人全都抓起来,准备重重惩罚。放走阳虎的军士因为被阳虎刺了一戈,鲁王以为他是跟阳虎搏斗才受的伤,就重重地奖赏了他。这个军士这才醒悟——原来阳虎回头刺他一戈是为了报答他。

猴子吃香蕉

四只猴子被关在一个密闭的房间里,每天喂食很少,猴子们都饿得吱吱乱叫。

几天后,从房间上面的小洞里垂下一串香蕉,一只饿得头昏眼花的猴子一个箭步冲了上去,可是当它还没有拿到香蕉的时候,就被笼子外头的一个水龙头喷出的热水烫得浑身是伤。后面的三只猴子一次次爬上去拿香蕉时,一样被热水烫伤,于是众猴子只能望“蕉”兴叹。

几天后,其中一只猴子“解放”了,换了另外一只猴子进入笼内。当新猴子肚子饿得想试着爬上去吃香蕉时,其他三只猴子马上制止它,告诉它:“那里有危险,千万不可尝试。”于是猴子也老老实实地不敢去碰香蕉。

过了几天,又一只猴子出去了,另外一只新猴子进来。同样,当这只猴子想吃香蕉的时候,不仅剩下的两只受过伤的“老”猴子制止它,连没有被烫伤过的猴子也极力阻止它。

当原来的四只猴子都被换走后,房间里没有一只猴子被烫伤过,笼子外的热水龙头已被撤走,香蕉唾手可得,可没有一只猴子去尝试取香蕉吃。

笨鸟

近日,一间无人居住的房子的窗户外,一只不知名的鸟总是每日准时光顾。它站在窗台上,不停地跳起来用头撞击玻璃,然后总是撞得落回窗台,但它坚持不懈,每日总是撞十来分钟,随即离开。

人们好奇心大发,纷纷猜测它大概是为了要进那间房间,但是,就在这鸟儿站立的窗台旁边,另外一扇窗户是打开的,于是得出结论:这是只大笨鸟。

直到有一天,好事者带来望远镜,一切真相大白:窗户上粘满了小飞萤的尸体,鸟儿吃得不亦乐乎。

 

03、“分居”与“同居”


        有一对恋人,他们有一个橘子,于是他们探讨这只橘子的吃法。

女:橘子不可分吃,“分居”不好。

男:可以同吃这只橘子,“同居”吗!

冲突

有两个武士,不约而同的走入森林里。第一位武士,在树下看到了金色的盾牌;第二位武士,在同一棵树下看到了银色的盾牌。“金盾牌”,“银盾牌”。两个人为此争论不休,气得两人拔出剑来准备一决胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负,当两人累得坐在地上喘息时才发现盾牌的正面是金色,反面是银色,原来这是一个双面的盾牌。

坚持己见者,将会失去通融性。

盲人摸象

在久远年代以前,有一个很有智慧的国王,名叫“镜面”。在他的国家里,除了他一人信奉佛法的真理之外,臣民们却信仰那些旁门左道,就好像怀疑日月的光明,反而去相信萤火的微亮一样。因此,这位国王常常感到很苦闷,他想:“我总得想出一个办法来教育他们,使他们舍邪归正才好!”

有一天,国王突然召集他的臣子说:“你们去把国内所有生下来就瞎了眼睛的人,找到宫里来吧!”于是这些臣子们便奉命分头在国内遍处找寻,隔了不多几天,臣子们都带着寻找到的瞎子回来了。镜面王很高兴地说:“好极了,你们再去牵一头象,送到那些盲人那里去吧!”许多臣民听见了这个消息都十分奇怪,不知道国王今天将要做些什么事,因此,大家都争先恐后的赶来参观。

镜面王在心里暗暗地欢喜:“真好,今天该是教育他们的机会了。”于是他便叫那些盲人去摸象的身体:有摸着象脚的,有摸着象尾的,有摸着象头的……。

国王便问他们:“你们看见了象没有?”盲人们争着说:“我们都看见了!”国王又问:“那么你们所看见的象是怎样的呢?”

摸着象脚的盲人说:“王啊!象好像漆桶一样。”

摸着象尾的说:“不,它像扫帚!”

摸着象腹的说:“像鼓呀!”

摸着象背的说:“你们都错了!它像一个高高的茶几才对!”  

摸着象耳的盲人争着说:“像簸箕。”

摸着象头的说:“谁说像簸箕?它明明像一只笆斗呀!”

摸着象牙的盲人说:“王啊!象实在和角一样,尖尖的。”

……

因为他们生来从没有看见过象是什么样的动物,难怪他们所摸到的,想到的,都错了。但是他们还是各执一词,在王的面前争论不休。

于是,镜面王哈哈大笑地说:“盲人呀,盲人!你们又何必争论是非呢?你们仅仅看到了一点,就认为自己是对了吗?唉!你们没有看见过象的全身,自以为是得到了象的全貌,就好比没有听见过佛法的人,自以为获得了真理一样。”接着国王又问一齐来参观的人说:“臣民们啊!专门去相信那些琐屑的浅薄的邪论,而不去研究切实的、整体的佛法真理,和那些盲人摸象,有什么两样呢?”

从此,全国臣民便舍邪归正,都虔诚地信奉佛教了!

 

04、皇帝的新衣(1)


        许多年以前有一位皇帝,他非常喜欢穿好看的新衣服。他为了要穿得漂亮,把所有的钱都花到衣服上去了,他一点也不关心他的军队,也不喜欢去看戏。除非是为了炫耀一下新衣服,他也不喜欢乘着马车逛公园。他每天每个钟头要换一套新衣服。人们提到以往的皇帝时总是说:“皇上在会议室里。”但是人们一提到他时,总是说:“皇上在更衣室里。”

在他住的那个大城市里,生活很轻松,很愉快。每天有许多外国人到来。有一天来了两个骗子,他们说他们是织工。他们说,他们能织出谁也想象不到的最美丽的布。这种布的色彩和图案不仅是非常好看,而且用它缝出来的衣服还有一种奇异的作用,那就是凡是不称职的人或者愚蠢的人,都看不见这衣服。

“那正是我最喜欢的衣服!”皇帝心里想。“我穿了这样的衣服,就可以看出我的王国里哪些人不称职;我就可以辨别出哪些人是聪明人,哪些人是傻子。是的,我要叫他们马上织出这样的布来!”他付了许多现款给这两个骗子,叫他们马上开始工作。

他们摆出两架织机来,装做是在工作的样子,可是他们的织机上什么东西也没有。他们接二连三地请求皇帝发一些最好的生丝和金子给他们。他们把这些东西都装进自己的腰包,却假装在那两架空空的织机上忙碌地工作,一直忙到深夜。

“我很想知道他们织布究竟织得怎样了,”皇帝想。不过,他立刻就想起了愚蠢的人或不称职的人是看不见这布的。他心里的确感到有些不大自在。他相信他自己是用不着害怕的。虽然如此,他还是觉得先派一个人去看看比较妥当。全城的人都听说过这种布料有一种奇异的力量,所以大家都很想趁这机会来测验一下,看看他们的邻人究竟有多笨,有多傻。

“我要派诚实的老部长到织工那儿去看看,”皇帝想。“只有他能看出这布料是个什么样子,因为他这个人很有头脑,而且谁也不像他那样称职。”

因此这位善良的老部长就到那两个骗子的工作地点去。他们正在空空的织机上忙忙碌碌地工作着。

“这是怎么一回事儿?”老部长想,把眼睛睁得有碗口那么大。

“我什么东西也没有看见!”但是他不敢把这句话说出来。

那两个骗子请求他走近一点,同时问他,布的花纹是不是很美丽,色彩是不是很漂亮。他们指着那两架空空的织机。

这位可怜的老大臣的眼睛越睁越大,可是他还是看不见什么东西,因为的确没有什么东西可看。

“我的老天爷!”他想。“难道我是一个愚蠢的人吗?我从来没有怀疑过我自己。我决不能让人知道这件事。难道我不称职吗?——不成;我决不能让人知道我看不见布料。“哎,您一点意见也没有吗?”一个正在织布的织工说。

“啊,美极了!真是美妙极了!”老大臣说。他戴着眼镜仔细地看。“多么美的花纹!多么美的色彩!是的,我将要呈报皇上说我对于这布感到非常满意。”

“嗯,我们听到您的话真高兴,”两个织工一起说。他们把这些稀有的色彩和花纹描述了一番,还加上些名词儿。这位老大臣注意地听着,以便回到皇帝那里去时,可以照样背得出来。事实上他也就这样办了。

这两个骗子又要了很多的钱,更多的丝和金子,他们说这是为了织布的需要。他们把这些东西全装进腰包里,连一根线也没有放到织机上去。不过他们还是继续在空空的机架上工作。

过了不久,皇帝派了另一位诚实的官员去看看,布是不是很快就可以织好。他的运气并不比头一位大臣的好:他看了又看,但是那两架空空的织机上什么也没有,他什么东西也看不出来。

“您看这段布美不美?”两个骗子问。他们指着一些美丽的花纹,并且作了一些解释。事实上什么花纹也没有。

“我并不愚蠢!”这位官员想。“这大概是因为我不配担当现在这样好的官职吧?这也真够滑稽,但是我决不能让人看出来!”因此他就把他完全没有看见的布称赞了一番,同时对他们说,他非常喜欢这些美丽的颜色和巧妙的花纹。“是的,那真是太美了,”他回去对皇帝说。

城里所有的人都在谈论这美丽的布料。

当这布还在织的时候,皇帝就很想亲自去看一次。他选了一群特别圈定的随员——其中包括已经去看过的那两位诚实的大臣。这样,他就到那两个狡猾的骗子住的地方去。这两个家伙正以全副精神织布,但是一根线的影子也看不见。“您看这不漂亮吗?”那两位诚实的官员说。“陛下请看,多么美丽的花纹!多么美丽的色彩!”他们指着那架空空的织机,因为他们以为别人一定会看得见布料的。

“这是怎么一回事儿呢?”皇帝心里想。“我什么也没有看见!这真是荒唐!难道我是一个愚蠢的人吗?难道我不配做皇帝吗?这真是我从来没有碰见过的一件最可怕的事情。”

“啊,它真是美极了!”皇帝说。“我表示十二分地满意!”

于是他点头表示满意。他装做很仔细地看着织机的样子,因为他不愿意说出他什么也没有看见。跟他来的全体随员也仔细地看了又看,可是他们也没有看出更多的东西。不过,他们也照着皇帝的话说:“啊,真是美极了!”他们建议皇帝用这种新奇的、美丽的布料做成衣服,穿上这衣服亲自去参加快要举行的游行大典。“真美丽!真精致!真是好极了!”每人都随声附和着。每人都有说不出的快乐。皇帝赐给骗子每人一个爵士的头衔和一枚可以挂在纽扣洞上的勋章,并且还封他们为“御聘织师”。

 

05、皇帝的新衣(2)


        第二天早晨,游行大典就要举行了。在头天晚上,这两个骗子整夜不睡,点起16支蜡烛。你可以看到他们是在赶夜工,要完成皇帝的新衣。他们装做把布料从织机上取下来。他们用两把大剪刀在空中裁了一阵子,同时又用没有穿线的针缝了一通。最后,他们齐声说:“请看!新衣服缝好了!”

皇帝带着他的一群最高贵的骑士们亲自到来了。这两个骗子每人举起一只手,好像他们拿着一件什么东西似的。他们说:“请看吧,这是裤子,这是袍子!这是外衣!”等等。“这衣服轻柔得像蜘蛛网一样:穿着它的人会觉得好像身上没有什么东西似的——这也正是这衣服的妙处。”

“一点也不错,”所有的骑士们都说。可是他们什么也没有看见,因为实际上什么东西也没有。

“现在请皇上脱下衣服,”两个骗子说,“我们要在这个大镜子面前为陛下换上新衣。”

皇帝把身上的衣服统统都脱光了。这两个骗子装做把他们刚才缝好的新衣服一件一件地交给他。他们在他的腰围那儿弄了一阵子,好像是系上一件什么东西似的:这就是后裾(注:后裾Slaebet,就是拖在礼服后面的很长的一块布,它是封建时代欧洲贵族的一种装束)。皇帝在镜子面前转了转身子,扭了扭腰肢。

“上帝,这衣服多么合身啊!式样裁得多么好看啊!”大家都说。“多么美的花纹!多么美的色彩!这真是一套贵重的衣服!”

“大家已经在外面把华盖准备好了,只等陛下一出去,就可撑起来去游行!”典礼官说。

“对,我已经穿好了,”皇帝说,“这衣服合我的身么?”于是他又在镜子面前把身子转动了一下,因为他要叫大家看出他在认真地欣赏他美丽的服装。那些将要托着后裾的内臣们,都把手在地上东摸西摸,好像他们真的在拾其后裾似的。他们开步走,手中托着空气——他们不敢让人瞧出他们实在什么东西也没有看见。

这么着,皇帝就在那个富丽的华盖下游行起来了。站在街上和窗子里的人都说:“乖乖,皇上的新装真是漂亮!他上衣下面的后裾是多么美丽!衣服多么合身!”谁也不愿意让人知道自己看不见什么东西,因为这样就会暴露自己不称职,或是太愚蠢。皇帝所有的衣服从来没有得到这样普遍的称赞。

“可是他什么衣服也没有穿呀!”一个小孩子最后叫出声来。

“上帝哟,你听这个天真的声音!”爸爸说。于是大家把这孩子讲的话私自低声地传播开来。

“他并没有穿什么衣服!有一个小孩子说他并没有穿什么衣服呀!”

“他实在是没有穿什么衣服呀!”最后所有的老百姓都说。

皇帝有点儿发抖,因为他似乎觉得老百姓所讲的话是对的。不过他自己心里却这样想:“我必须把这游行大典举行完毕。”因此他摆出一副更骄傲的神气,他的内臣们跟在他后面走,手中托着一个并不存在的后裾。

 

06、天天都有好心情


        有一个故事,一位智慧的老者见到一个老妇人闷闷不乐,就问她有什么不顺心的事。老妇人说:“我有两个女儿,大女儿卖扇,小女儿卖伞。当天下雨时,我就担心大女儿的扇子卖不出去,心里好生愁烦。当天晴时,我又担心小女儿的伞卖不出去,也很愁烦。因此,没有一天高兴的。”

老者就对她说:“你何不换个角度想呢?下雨了,就不用担心小女儿的伞卖不出去;天晴了,大女儿的扇子生意一定很好。这样想,你不就天天都是高兴的吗?”

老妇人听了智者的话,果然天天都有好心情了。

空杯理论

每个人都掌握了一定的学识,有过一些成功的经历,就好比水杯中已经蓄了很多的水。而当你接受新的工作和挑战时,你能否成功,取决于你是否能倒空你杯中的水,潜下心来从头学习,从头做起。

说起这个“空杯理论”还有一段有趣的故事:古时候一个佛学造诣很深的人,听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师,便去拜访。进门后,他跟大师的徒弟说话态度十分傲慢。老禅师却十分恭敬地接待了他,并为他沏茶。可在倒水时,明明杯子已经满了,还不停往里倒。他不解地问:大师,为什么杯子已经满了,还要往里倒?大师就自语地说,是啊,既然已满了,我干嘛还倒呢?

禅师的本意是,既然你已经有学问了,干嘛还要到我这里求教?

人生的慧眼

两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于炎热,非洲人向来都是打赤脚。

第一个推销员看到非洲人都打赤脚,立刻失望起来:“这些人都打赤脚。怎么会要我的鞋呢?”于是放弃努力,失败沮丧而回。

另一个推销员看到非洲人都打赤脚,惊喜万分:“这些人都没有皮鞋穿,这皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法,引导非洲人购买皮鞋,最后发大财而回。

拼图

一个星期六的早晨,一个牧师正在为讲道词伤脑筋。他的太太出去买东西了,外面下着雨,小儿子又烦躁不安,无事可做。后来他随手拿起一本旧杂志,顺手翻一翻,看到一张世界地图。他于是把这一页撕下来,把它撕成小片,丢到地板上说:“强尼,你把它拼起来,我就给你两毛五分钱。”

牧师心想他至少忙上半天,谁知不到十分钟,他书房就响起了敲门声,他儿子已经拼好了,牧师真是惊奇万分,强尼居然这么快就拼好了。每一张纸头都整整齐齐地排在一起,整张地图又恢复了原状。

“儿子啊,怎么这么快就拼好啦?”牧师问。

强尼回答说:“很简单呀!这张地图的背面有一个人的画。我先把一张纸放在下面,把人的图画放在上面拼起来,再放一张纸在拼好的图上面,然后翻过来就好了。我想,假使人拼得对,地图也该拼得对才是。”

牧师忍不住笑起来,给他一个两毛五的镍币,他说:“你把明天讲道的题目也给了我了,假使一个人是对的,他的世界也是对的。”

你是块什么石头

从前有个智者收了许多学生,其中有一个学生感到前途茫然,向老师请教自己的价值。智者从口袋里摸出一块光溜溜的石头,对他说:“你把这块石头拿去卖,但无论别人出多少钱你都不能卖。”学生先到农贸市场叫卖,开始有人出2块钱购买,抬到10元钱就没有人再出价了。老师又叫学生拿着石头到黄金市场上卖,有个老者看了石头的成色,料定里面藏有宝石,愿出一万元成交。智者鼓励学生再到珠宝市场上试试,哪知一露面,就有人出10万元,一会儿蹿到30万元,学生惊得目瞪口呆。

如果你才高艺精,是块宝石,就不要把自己混同于一般的石头,在集市上叫卖,而应该到珠宝市场显示你不凡的价值。总之,别怕“女攀高门”别忘了追求效用最大化,别轻易把自己贱卖了。

把木梳卖给和尚

有一家效益相当好的大公司,为扩大经营规模,决定高薪聘请营销主管。广告一打出来,报名者云集。

招聘工作人员对应聘人员出了一道实践性试题:“想办法把木梳多卖给和尚。”

绝大多数应聘者感到困惑不解,纷纷拂袖而去,最后剩下甲、乙、丙三人。

招聘工作人员对三个人说:“以十天为限,来汇报销售结果。”

十日到,三人如期来到应聘现场。甲向招聘工作人员汇报说:“我遇到一个小和尚一边晒太阳,一边使劲挠着头皮,我灵机一动,递上木梳,小和尚用后满心喜欢,于是买下一把。”

乙汇报说:“我找到了寺庙的住持,对他讲:'蓬头垢面是对佛的不敬,应在每座庙的香案前放把木梳,供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了我建议,买下了10把木梳。”

丙汇报说:“我找到一位深山宝刹的住持,对他说:'您的书法超群,请您在我的木梳上写上积善梳三个字,赠给施主和香客,这样,朝圣者越来越多,香火则更旺。’住持大喜立即买下了1000把木梳。”

最后,丙被公司录用,成了该公司的销售高手。

 

07、雕琢与感恩


        有一个师傅要为一座庙宇雕刻一尊菩萨,特地到山里头去寻找材质最好的石头。历经千辛万苦之后,他找到了。回程时,除了这颗材质最好的石头之外,他又顺手捡了一颗普通石头带回去。

为了赶在三个月内完成,师傅赶紧拿出材质最好的石头来刻佛像。可是才敲第一下,好石头就说:「好痛喔!」敲第二下,好石头大叫:「我受不了!」师傅说:「可是我要把你雕琢成供人膜拜的菩萨呀!」再敲第三下,它终于忍不住大叫:「不要再敲了,我实在太痛了,我不当菩萨没关系!」师傅没办法,只好将它放在一旁,拿出普通的石头。

他开始雕琢普通的石头。在师傅雕刻的过程中,普通石头也觉得很痛,但不断地再忍耐,因为它知道师傅要将它雕琢成菩萨。所以它带着一颗感恩的心忍住痛苦,感谢师傅汗流浃背地成就它。终于师傅雕刻出一尊非常完美的菩萨像,放在庙里供人膜拜。

这间庙的香火鼎盛,每天都有许多善男信女前来祈愿。几年后,庙宇前的一堆碎石对着庙宇里的菩萨说:「你真好,一颗普通的石头都可以成为菩萨。我明明材质很好,却被人当成铺路石,每天被人踩在脚底下。」

菩萨开口说话:「好石头呀,当年师傅因为你的资质好,想要让你成材,你却不知道自己的未来要做什么,亦无感恩之心,所以忍不住雕琢的痛苦,放弃了成为菩萨,才使我们两个今天命运完全不同,你能怨谁呢?」碎石子无奈地说:「早知今日,何必当初。师傅欲降大任于我,我却完全不懂他的苦心。现在,你是万人膜拜的菩萨,而我却正被万人踩在脚下的碎石,还要常常闻小猫、小狗的尿粪臭……这一切的确是我自找的,怨不得人呀!

“变本加厉”的补救策略

某公司的七八名员工一起到一高档餐厅吃饭,七嘴八舌地点了菜。吃着吃着,突然听见桌边有服务小姐小声说:“糟了,上错菜了。这道菜不是他们的。”

由于点的菜很多,所以这些客人谁也不知道他们一共都有哪些菜,每道菜上来大家都以为是别人点的,只管大吃,所以听到服务小姐的话后,大家都一愣:“哦?是吗?”

得知这个情况后,经理很快出现了。不过,经理的举动却大大出乎客人们的意料。他首先声明:“各位,感谢你们到本店用餐,这道菜是我们免费奉送的,请尽管用。”然后,他又向客人们道歉:“我们的小姐服务不好,请各位包涵。这样;今天这顿饭打八折。”饭后,他还向这几位客人每人赠送了贵宾卡。

对这位经理的处事方式,几位客人无不心悦诚服。后来他们不仅自己常常到这里来用餐,还带来了很多亲戚朋友。

专注于细分市场

20世纪60年代以前,美国种族歧视严重,黑人都处于社会底层,大部分人贫困潦倒。此时,美国化妆品市场尽管发展的红红火火,却几乎都是适合白人用的,黑人要想使用,也只能从仅有的几种黑人白人通用的品种中进行挑选。

一个叫约翰逊的人注意到了这些情况,于是分别到化妆品生产商和美国黑人中去进行调查。生产商说:美国黑人中懂得化妆和有能力购买化妆品的人实在太少,开发专供黑人使用的化妆品没有销路,肯定亏本。黑人的意见则各不相同:有人说我们黑人的社会地位低,化了妆反而惹人嘲笑;但也有不少黑人很想使用化妆品,但即使是黑人白人通用的品种效果也不好,于是失去了兴趣。

了解到了这些情况后,约翰逊决定,针对这一细分市场,开发专供黑人使用的化妆品。开始时,他的生意非常清淡,但随着美国黑人人权运动高涨,黑人的地位得到很大提高,使用化妆品的人越来越多,约翰逊的黑人化妆品也越来越畅销。数年之后,他的公司成为世界著名的跨国企业,我们中国市场上的“黑人牙膏”就是该公司的品牌。

坐飞机比长途车便宜

美国媒体曾广泛宣传和赞扬过美国西南航空公司这样的航班纪录:8时12分,飞机搭上登机桥,2分钟后第一位旅客下机,同时第一件行李卸下前舱;8时15分,第一件始发行李从后舱装机;8时18分,行李装卸完毕,旅客开始分组登机;8时29分,飞机离开登机桥开始滑行;8时33分,飞机升空。两班飞机的起降,用时仅为21分钟。但鲜为人知的是,这个纪录实际上却遭到了西南航空总部的批评,因为飞机停场时间比计划长了将近2分钟。

西南航空专门算过:如果每个航班节省地面时间5分钟,每架飞机就能每天增加一个飞行小时。正如西南航空的创始人赫伯特·凯勒尔的名言:“飞机要在天上才能赚钱。”30多年来,西南航空用各种方法使他们的飞机尽可能长时间地在天上飞。

与“国内线、短航程”的基本策略相配合,西南航空公司全部采用波音737飞机。由于机型单一,所有飞行员随时可以驾驶本公司的任何一架飞机,每一位空乘人员都熟悉任何一架飞机上的设备,因此,机组的出勤率、互换率以

及机组配备率都始终处于最佳状态。另外,全公司只需要一个维修厂、一个航材库、一种维修人员培训、单一机型空勤培训学校,从而始终处于其它任何大型航空公司不可比拟的高效率、低成本的经营状态。

高速转场是提高飞机使用效率的另一重要因素。人们经常可以看到西南航空的飞行员满头大汗地帮助装卸行李;管理人员在第一线参加营运的每一个环节。另外,西南航空把飞机当公共汽车,不设头等舱和公务舱,从不实行“对号入座”,而是鼓励乘客先到先坐。西南航空的登机等候时间确实要比其它各大航空公司短半个小时左右,而等候领取托运行李的时间也要快10分钟。这样,西南航空的飞机日利用率30年来一直名列全美航空公司之首,每架飞机一天平均有12小时在天上飞。 

 

 
 

08、 摔跤了 不要欣赏砸的坑


        艾柯卡幼年家境贫寒,也养成他勤俭节约,不畏艰苦、永往直前的抗争精神。

稍长,父亲教导他:“不管情况多糟、多坏,实际情况总比想象的好得多,甩掉它,永远作乐观向上的企业家。”“人的一生,能跑时不要走。”

大学毕业后,艾柯卡到福特汽车公司当销售员,很快他就设计出一个“56美元可买新车”的分期付款策略,一下子卖出去7.5万辆,销售由倒数第一一跃到正数第一,他也随之一夜成名,被福特公司提拔为销售部的总经理。

为了追求轰动效应,他打出广告声称福特车是最安全的,甚至声称即使从两层楼上把鸡蛋扔到汽车垫上也能弹起来。结果在举行现场表演时,他扔下的几个蛋全都是蛋黄飞溅,观众大笑不止,他的表演一时成为人们笑柄。可是在此重挫面前,由于幼年的熏陶,艾柯卡的自信心并没有受到打击,而只是咬着牙说:“以后再也不能拿鸡蛋做试验了!”而后不久,重整旗鼓的艾柯卡在销售“野马”牌汽车上大出风头,居然卖出了41.8万辆,创收11亿美元!人此他成为《时代》、《新闻周刊》等知名媒体的封面人物,为他日后登上福特总裁宝座铺平了道路。

管钱者的心态

某公司新聘会计上班了,先做出纳工作,每一天就是清点无数的钱。有一天,老板问她:“你数的是钱吗?”会计说:“是刚刚收到的钱,当然是钱。”过几天,老板又问同样的话,会计原话照答。

快到年底了。老板又到财务部视察工作,此时会计想到:我的工作就是天天数钱,老板还会问我同样问题,我应该怎么说才对?此时会计才意识到:数钱,就是我的工作。果然,老板又问她:“你数的是钱吗?”会计马上回答:“不,不是钱,这是我的工作。”

老板笑了,对会计说:“虽然你手中是钱,但心已经无钱。你想的不是数钱,而想的是工作。你这样想就能把会计工作做好,这就可以放心地去休假了。”

心态的力量

一位进京赶考的秀才,在考试前两天的夜里做了三个梦:第一个梦他梦到自己在墙上种白菜;第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞;第三个梦虽然梦到跟心爱的姑娘同床共寝,但却是背靠背,谁也不理谁。

这三个梦似乎都有些深意。第二天,秀才赶紧去找算命先生解梦。算命的一听,连拍大腿说:“你还是回家吧!你想想,高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠还打伞不是多此一举吗?跟意中人躺在一张床上,却背靠背,不是没戏吗?”

秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?”

秀才如此这般说了一番,店老板笑了:“我也会解梦。我倒觉得,你一定要留下来。你想想,墙上种白菜不是高种(中)吗?戴斗笠又打伞不正说明你这次有备无患吗?而跟意中人背靠背躺在床上,不正是翻身可得吗?”

秀才一听,觉得此解更有道理,于时精神振奋地去参加考试,果然金榜题名。

 

09、小鞋匠给大公司“上课”


        瑞士的埃尔德集团,是目前全球最大的收银机销售公司。但在成立的最初几年,公司曾陷入了空前的财务危机之中。总裁查菲尔先生亲自来到业务代表中间探访。他深知业务代表是公司最重要的资产,而保护这些资产的最好办法,就是要激发他们的活力。

查菲尔对这些神出鬼没情沮丧的业务代表们说:“我们的竞争对手正在散布一些小道消息,说我们公司出现了无法克服的财务危机;还盛传谣言,说我们将削减业务代表,这些都是事实。我今天来,就是召集各位,请大家如实地为自己辩护,诚实地说出自己的困惑。”

有位销售代表说:“我的销售成绩下降,是因为我负责的那个区域正遭逢干旱,大家的生意者受到影响,没有人愿意购买收银机……”

话音未落,第二位业务代表就站了起来,他的理由甚至比第一位更消极,言词中充满了茫然和颓废:“我感觉公司快要完蛋了,就像一座岌岌可危的大厦,我承认我正在准备跳槽。”此时,业务代表中的一半人都坦陈自己确实在另谋出路。

查菲尔“腾”地跳到椅子上,他激动地打断了业务代表们的话,镇定地说:“现在休会5分钟,让我来擦擦鞋子,但请大家仍各就其位,后面将有精彩的内容。”

一分钟后,公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫来了。查菲尔毫无顾忌地把鞋子伸了过去,并在大庭广众之下,与小鞋匠聊了起来。

“你几岁了?在我们公司门口,擦鞋有多久了?”查菲尔问他。

“我9岁,来了6个月了。”小男孩儿回答。

“很好。你擦鞋一次赚多少钱?”

“擦一次5分钱。”男孩儿回答,“但有的时候,我会得到一些小费。”

“在你来之前是谁在这里擦鞋?他为什么离开?”

“是一位叫比尔斯的男孩儿,他已经17岁了。我听说,他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”

“那你一次只赚5分钱,有办法维持生活吗?”业务代表们都惊异地听着男孩儿下面的回答。

“可以的,先生。我每个星期五给我的妈妈10元钱,存5元到银行,再留下2元做零花钱。我想我再干一年,就可以用银行里的钱买辆脚踏车了,但妈妈并不知道这件事,我要给她一个惊喜。”小男孩儿一边卖力地擦着鞋子,一边微笑着回答。

看着油光锃亮的皮鞋,查菲尔掏出5分钱给了小鞋匠,男孩儿高兴地说:“谢谢你,先生。”查菲尔又掏出1元小费递给男孩儿,男孩儿面露迷人的微笑,还是那样欢快地说:“谢谢你,先生。”

查菲尔感慨地摸着男孩儿的头,说:“小家伙,谢谢你,你给我们做了一次很好的演讲。”接着查菲尔转向业务代表们说:“这位男孩儿现在做的工作过去是由一个比他大8岁的男孩儿负责的。他们的工作相同,索取的费用相同,服务的对象相同。”

“但是,”查菲尔激动地说,“两个人的结局不一样!这个小鞋匠内心充满着生活的希望,当他工作时,他脸上总是面带微笑。他期待成功,所以成功也就走向他。而原来那个男孩儿性情非常冷漠,悲观失望,情绪不稳定。而且,当顾客给他5分钱时,他也不会说声'谢谢’,因此,他的顾客也不会再给他小费,自然也就不愿再看到他冷淡的脸……所以,他的生意越来越惨淡,当然无法赖此为生。”

这时,第一位演讲过的业务代表顿悟了,他说:“我明白了,我们之所以销售得不好,就是因为我们光接受了别人的困难,被对方的困难吓退了,而没有在销售收银机的时候,用我们快乐和胜利的信念感染对方并消除他的恐惧心理。其实,不管对方有多少困难,当你把自己的乐观和自信带给他时,他自然就会接受你。”

 

10、“美国之父”撞头的教训


        被人称为“美国之父”、发现电传输的富兰克林,少年得志,豪情满怀,意气风发,他的表现、风度自然也是挺胸阔步、昂首视人的。

一位爱护他的老前辈意识到:一位有成就的普通人如此表现无可厚非,但作为国家领导人,这样是危险的。于是他习惯于昂首阔步大步流星走路,于是一进门只听“嘭”的一声,额头顿时起了一个大包,痛得连声叫喊。

迎出来的老前辈连忙说:“很疼吧!对于习惯仰头走路的人来说,这是难免的。”这时富兰克林始有顿悟。

挂在商店里的轮胎

美国的家居仓储(Home Depot)世界最大的家居建材零售企业,该公司一直实行无障碍退货制度。一天,一个顾客推着一套轮胎走进了家居仓储的一家卖场,要求退货。店中的工作人员感到很诧异,因为家居仓储的店铺里从来没有卖过轮胎,自然也就拒绝了退货的要求。但这个顾客态度强硬,不依不饶,为此双方僵持不下。

这时,公司的一位地区总裁恰好在这家店里。他看到发生的事情,就走了过来,了解了情况后,他一句话也没有说,只是默默地走到收款机旁,将顾客所声称的价钱一分不少地给了他。随后,这位总裁把这套轮胎挂在了收银台上方,好让每个工作人员都记住:顾客永远是对的。

这件事在家居仓储被传为美谈。家居仓储的创始人之一伯尼·马库斯甚至说:“那些不诚实的顾客也会信心十足地来买东西,即使他回去告诉每个人我们有多傻,这也很好,因为现在每个人都来我们这儿买东西了。”

茶杯茶壶争地位

一个年轻人千里迢迢来到法门寺,对住持释圆和尚说:“我一心一意要学丹青,但我找的很多名师都是徒有虚名,画技还不如我。”

释圆听了,淡淡一笑说:“既然施主画技如此精湛,就烦请施主为老僧留下一幅墨宝吧!”

年轻人问:“画什么呢?”

释圆说:“老僧最大的爱好就是品茗,施主可否为我画一套茶杯和茶壶?”

年轻人听了:“这还不容易。”铺开宣纸,寥寥数笔,就画成一个倾斜的水壶和一个造型典雅的茶杯。年轻人问L“您满意吗?”

释圆微微一笑,摇了摇头,说:“你画得不错,只是将茶壶和茶杯的位置放反了。应该是茶壶在下,茶杯在上。”

年轻人听了,笑到:“大师为何如此糊涂?”

释圆说:“原来你懂得这个道理啊?你渴望自己的杯子里能注入那些丹青高手的香茗,但你总是将自己的杯子放得比那些茶壶还高,香茗怎么能注入你的杯子呢?”

年轻人思忖很久,终于恍然大悟。

一个秀才追求“真理”的遭遇

有一天,一位秀才在闹市闲逛,看到一个小商贩卖藕,就想买4筐回家。可是二人吵得不可开交,商贩认为一筐藕卖9个铜板,4筐应该要37个铜板,而秀才坚持认为36个铜板才对。结果两人不仅争执不休,甚至谩骂不止,只好到县衙了断。

县衙开庭审问二人,问那小商贩:“你还坚持认为4×9=37吗?”小商贩说:“坚持!”又问秀才:“你还坚持4×9=36吗?”秀才说:“是。”结果县官居然判小商贩赢了,秀才反而挨了36下板子,打得呕呕叫。秀才不服,询问为何?

县官说:他说4×9=37,说明他无知,是个浑人,而你和一个无知的浑人没完没了地吵闹,说明你更浑,更不懂事,所以打你36大板。

去做革命者的生意

哈默获得医学博士学位后到医院工作应该是顺理成章的事,但他想:我能不能不去当大夫?此时,人们传闻苏联共产党很多骇人听闻的事,美国人到世界各地去做生意,惟独没有人去苏联,他就想:我为什么不可以去?别人听到他的想法无不惊奇,说他异想天开地“要到月亮上去做买卖”。

当时苏联内战刚结束,经济十分困难,粮食定量分配,十分稀缺,可是金银珠宝等在美国是很贵重的东西,在这里却出奇地不值钱。

于是哈默立即发电报给哥哥哈里,要他购买100万蒲式耳粮食(1蒲式耳小麦为35.24升,只要1美元)运往苏联。那时,美国经济危机,粮食过剩,甚至把牛奶往河里倒,等于不花钱只花运费就够了。

有一天,哈默在一家饭馆吃饭时看到这里用的都是老旧的碗,他请内行人鉴定后得知这是沙皇尼古拉一世的用品,但经理并不了解这些碗的价值,结果只要一点儿钱就让他拿走了。此事使哈默很受启发,他又到旧货市场上寻找古玩,居然发现彼得大帝女儿伊丽莎白专用瓷厂为皇家烧制的许多珍品,而每件价格只是几个卢布!哈默欣喜异常,于是产生粮食换古玩的想法。

列宁在伊卡特灵堡得知美国人哈默运来粮食救济乌拉尔灾民的事,马上致电哈默:“亲爱的哈默同志:你好,我指示外贸部门与你谈判,我将在莫斯科与您见面。”见面时,列宁说:“俄美可以互补,我们需要医生更需要商人,我代表政府和人民感谢你这个红色资本家。”同时指示外贸部:“允许外国企业家在我国经营企业,以此政策推动我国经济发展。”当哈默谈到政府办事效率太低时,列宁指出:“官僚主义是我们最大的祸害之一,我将指令专人协助你办事。我们会保证外国商人有利可图,不然傻瓜才会来投资。”

哈默拿到了苏联第一个外国人办企业的许可证以及在银行存款的存折。列宁还给了哈默很大的经商特权,担任美国经商总代理,代表美国30多家大企业,成为驻苏总代表。

他用一船粮食换回了苏联一船珍宝古玩,甚至包括:沙皇的皇冠、大主教禅仗等无价之宝。他回到美国,制作了精美古玩的商品目录。在美国经济危机时,钱正没地方花费,哈默此时拍卖,使自己一下子由百万富翁变成了亿万富翁。

 

11、小日本教训了美国佬


        一个美国人一直记得那次他自称为“仅次于珍珠港之败”的失败经历:

我被公司派往日本进行为期14天的谈判。飞机抵达东京时,两位日本绅士礼貌地陪同我上了一辆高级轿车,当轿车行驶的时候,一位日本人问我:“顺便问一下,您懂日语吗?”“哦,不会,但我希望学习一些表达方式。我随身带了一本字典。”他的同伴儿说:“你担心不能按时上您返程的飞机吗?我们可以安排这辆轿车送你回机场。”

我暗自想:“考虑得多周到啊!”我从衣袋里掏出返程机票,递给日本人看,以便这辆轿车知道什么时候接我。

他们没有立即开始与我谈生意,而是首先让我体验日本人的殷勤好客和日本文化。我花一周的时间来参观这个国家,他们还让我去一个用英语讲授的禅宗研习班去研习他们的宗教。每天晚上有四个半小时,他们让我坐在硬木地板的软垫上,吃传统的晚餐,享受传统的娱乐。当我要求开始谈生意时,他们总是含含糊糊地说:“还有很多时间!还有很多时间!”

到了第12天,我们终于开始谈判。可是谈判结束得很早,我们打了一场高尔夫球。到了第13天,谈判同样结束得很早,因为要举行告别晚宴。最后到了第14天的上午,我们认真地恢复谈判,当我们就要涉及关键问题的时候,那辆轿车已经在楼下等候接我去机场。我们全部挤进车,继续谈判,以便最后解决问题。当轿车在终点刹车的时候,我们不得不做这笔日本人安排好的交易。

到底该把谁扔下去?

有一次电视台开展有奖征答比赛。题目是讲一个热气球的故事。这个热气球上载着三位科学家,他们进行空中科学考察。忽然三人发现气球空气不足,无法承载三个人,只有少一个,气球负荷才能维持到安全着陆。换句话说,要牺牲一位科学家,才能保住另外两位科学家。

这三位科学家中有一位是环保专家,他要解决人类生活环境的质量问题;一位是核专家,他将解决人类能源不足问题;一位是家业专家,他要解决世界粮食危机问题。权衡利弊,谁做出牺牲更好?

征集各方意见的结果,五花八门,什么意见都有,对舍弃哪位专家都有他的理由,结果莫衷一是,都没有获奖,可是一个只有6岁的小孩儿却获奖了,理所当然地说出了令大家心服口服的方案:把那个最重的科学家丢下去。评委一致认为:解除热气球危机的基本要求是降低重量,在三位专家都很重要的情况下,为了解决问题,只能丢掉最重的人了。

你应该带走谁?

有4个青年人参加了这样一个心理测验:

在一个雷电轰鸣、风雨交加的夜晚,一个偏僻荒凉的远郊汽车站上,有三个人在等进城的公共汽车:一个重病缠身、奄奄一息的老妇,一个身体健壮的医生和一个美若天仙的姑娘。左等右等,不但没有公交车的影子,就连过路的车都不见一个!这时,你开着一辆高档的双人跑车从这里经过。你停了下来,想帮助这三个人离开这里,但你只能带走一个人,因为车里只有两个座位。你会把谁带走?

第一个人的选择是:带走老妇人。同情和帮助弱者是人之美德,怎么能够把一个重病缠身的老年人扔下不管呢!

但是,人终究是要死的,何况是病入膏肓的老人。就算你带走她,也不一定能救她的命……

第二个人的选择是:带走那个医生。回到城里,他能够救治更多的人,而你对他的帮助将会让他感激不尽,从而成为你的好朋友,你今后的健康也会有更好的保障。

但是,医生身强体健,即使你带他走,他也能回到城里,何况车站上还有病人尚无人照顾……

第三个人的选择是:带走那个姑娘。这样,你就有机会和心爱的人静心独处,共享二人世界。

然而,你忍心抛下病重的老人吗?姑娘会青睐没有同情心的你吗?

第四个人的选择,与以上三人都不同,而且大出乎意料——把车钥匙交给医生,让他开车把老妇人送到附近的医院抢救,而你在车站陪姑娘一起等公交车!

这个答案,被公认为是最完美的答案。

思科争的是人

人所共知:思科成功的一大原因是其并购的成功。思科每年都在进行并购,最多时一年能并购8到12家公司,整个20世纪90年代——这个互联网的英雄时代,思科至少并购了30多家公司。但是,思科绝不是一家以企业规模不断扩大为快事的并购狂。

一次,思科想收购一家非常令人看好的公司,不仅产品对路,价钱也合适,但有一个问题,这家公司的产品一旦纳入思科产品系列后,就不再需要原来的员工了,于是,首席执行官钱伯斯一再考虑,最后放弃了收购。“我们最终未收购这家公司,因为虽然前景看好,但我们必须解雇员工。”思科还曾经因为收购某公司时有3个人员的安置问题难以解决而最终使收购搁浅了。钱伯斯的观点是:我们衡量一次并购是否成功的标准,首先是收购公司员工的续留率,其次是新产品的开发,最后才是投资的回报率。“许多公司在并购时正是对这一点认识不清,导致并购后的失败。事实上,并购时你真正购进的只是人才。而大多数公司在并购完成后就开始削减并购公司员工。我们则在挽留并购公司员工方面不遗余力,有时我们还常常将重要的人才安排在关键的职位上。”

 

12、该出手时就出手


        《只有偏执狂才能生存》一书中,安德鲁·葛洛夫提到:20世纪70年代,进入芯片产业尽管只有10年历史的英特尔公司,却已经在半导体存储器芯片市场上成了领头羊。虽然赢家并不总是英特尔公司,但是英特尔代表存储器,反过来,存贮器也意味着英特尔。当时的局面就是这样。

到了80年代初,日本的存储器厂家以势不可挡的力量登台了,它们的开发是惊人的,甚至有传闻说它们正在秘密研制一种百万比特的存储器;还有质量,人们反映日本生产的存储器质量显著优于美国公司的同类产品;此外,日本公司还在资金上占有优势,听说它们拥有滚滚财源——是政府拔款?母公司交叉资助?还是金融市场的神秘活动?不得而知。总之,一切都是那么可怕。英特尔不过是加利福尼亚州的一家小公司,它已经明显的落后了。公司总裁安德鲁·葛洛夫形容:“我们奋力拼搏,改进质量,降低成本,但日本厂家也展开了还击。更糟的情况来临了,1984年的秋天,业务急剧衰退,好像再也没有人愿意买存储器芯片了,我们的订单如春雪一般消失无踪。接着只好缩减产量,但它的速度怎么也跟不上市场的滑坡,仓库的货物还在不断堆积。”公司里不断地开会,争论,却没有达成任何协议。“我们迷失了方向,在死亡的幽谷中徘徊。”

一年过去了。1985年的一天,葛洛夫正在办公室意志消沉地与董事长哥顿·摩尔谈论公司的困境。葛洛夫朝窗外望去,问哥顿:“如果我们下台了,另选一名新总裁,你认为他会采取什么行动?”哥顿犹豫了一下,答道:“他会放弃存储器的生意。”葛洛夫把头转回来,目不转睛地看着哥顿,终于说了一句:“我们为什么不走出这扇门,然后回来自己动手?”

放弃存储器业务这件事在公司里反复地商量,明里暗里反对的人越来越多,毕竟这是公司的顶梁柱业务啊!在一次吃饭时,下属问葛洛夫:“你能想象没有存储器的英特尔公司吗?”葛洛夫勉强咽下一口饭,说:“我想我能。”立刻四座哗然。最后公司终于下定决心:从领导层到整个企业,都彻底放弃存储器。当把这个决定通知客户时,一些人说:“你们下这个决心,可花了不少时间啊!”葛洛夫意识到,看来与公司没有情感牵扯的人,早就看到英特尔该走哪条路了。还有公司雇员,他们甚至比高层领导还更早知道这种结果是不可避免的,他们很快就投入到新的开发中。

此后,英特尔转向了原来并不是主营业务的微处理器的全力研发和生产,终于成就了今天计算机心脏的骄人业绩,成为了世界上最大的电脑芯片公司。

安妮塔的激情

1976年3月27日,第一家康体公司在英格兰布雷顿的肯星顿加屯22号开张了。第一天打烊后,安妮塔·罗迪克把那天的收入225美元装进粗布工作服的口袋里。到1992年初,这家公司的全球性企业扩展到了709家分店,股票市场值约10亿美元。不止一位证券分析家预测:在未来几年内,它的年增长率将达到40%。

当人们惊讶于这位从未上过商学院的女老板的成功时,她说:“如果说我的生命有什么驱动力,那就是时时刻刻满怀激情,我们所做的每件事都触及爱和关怀这两个不可分割的观念。”而这恰恰是她没有竞争对手身上发现太多的东西。“零售业的世界对我毫无教益,这里充斥着倦怠的高级主管和令人疲倦不堪的制度。”

公司一直致力于教育顾客,结果使它名声远扬,在化妆品行业鹤立鸡群。安妮塔很反感那种让每个走进商店的人都应该买点儿什么的想法和做法。她喜欢告诉员工一些关于产品的信息、关于本店的历史轶事,甚至有关产品送到本店货架过程中的趣事。她也这样鼓励员工和顾客聊天,而不是威逼他们去买东西。公司从不做广告,这使得“创造交谈”变得十分重要,结果顾客把信息传播出去,积极地散发着公司那有感染力的热情。

安妮塔喜欢走进自己的任何一家分店,都能很快发现意外的惊喜。她鼓励每个员工多问问别人正在做什么,如何做,以培养一种善意的、不墨守成规的环境,并总能寻找到新点子。只要有人说他们的行事方法更好,她都鼓励大家去谈谈,“说不定我们可以采用或修正后采用。”

“我们相信每件事都会变化,我们已经学会喜欢变化。”为了防止公司死气沉沉,安妮塔认为最好的方法是去喜欢“那些触怒你的人”,那些不拘常规的人的活力,他们能够推动公司的进步,她相信这些人将成为公司文化的未来守护人。

 

13、印第安人的狩猎哲学


        居住在加拿大东北部布拉多半岛古老的印第安人部族纳斯卡皮人天天都必须面对一个问题,即选择朝哪个方向出发去寻找猎物。为了找到赖以做出决定的答案,他们把干燥的驯鹿肩胛骨放在火上烤,直到骨头变热、裂开、产生斑点,然后请专家解读。这些裂痕指示猎人寻找猎物进应走的方向,纳斯皮卡人完全相信这种由神灵决定狩猎的仪式习俗。有趣的是,这种习俗居然行得通。为什么呢?我们来看看决策过程的一些特征。

首先,他们认为最后决定去何处狩猎,不是一个纯粹的由一个人或一组人能做出的抉择。如果找不着猎物,那是神明而非那群人的过错。

其次,最后的决定不受过去打猎的结果影响。如果印第安人重视以往打猎的结果,那就会冒使猎物兽源遭浩劫的风险。于是往日的成功就会导致日后的失败。

再次,最后的决定也不受人类常规下的选择与偏好模式的影响,否则会使猎物易于逃避,动物因此而变得能够较灵活地察觉猎手的存在。

电梯里的镜子

每天我们在工作或生活中可能要乘坐很多次电梯,稍微留意即会发现很多电梯内都有大大小小不同的镜子。电梯里为什么有镜子呢?你可能会说是为了在人们上班或见客户前,乘坐电梯时提醒自己整理仪表,维护公司的形象。也可能会说是为了不断地提醒人们在任何方面运用镜子的特性,在心里的镜子面前审视自己的不足之处,加以改正、弥补。然而电梯里设置的镜子并不是为了这些,它真正的目的是为了体恤身体有缺陷的残疾人,在进入电梯时因为某种原因无法转身,而通过镜子看到自己所要上的楼层。

与其观人猜度,不如自省己心

《吕氏春秋》中记载着这样一则故事:

孔子周游列国时,被困在陈蔡两国之间,没有饭吃,只靠吃野菜为生长达七天之久,到第八天时颜回从外面讨回一些大米为老师孔子煮饭,当饭熟了的香味扑鼻而来的时候,孔子看见颜回抓了一口饭吃。

饭煮好了,颜回为老师献上饭食。

孔子起身对颜回说:“我夜里梦见先师,请你把干净的饭先祭祀给先师吧!”

颜回说:“饭是干净的,刚才有烟尘掉在饭里,我已把它都抓吃了。”

孔子愧想:我冤枉了我的学生颜回,尽管我的话没说出来,但我太相信自己的眼睛,又太相信我的揣度,看来自己的眼睛与揣测的心都是靠不住的。

营销的逆向思维法

丹尼尔·肯尼迪——这个使商业世界变得如此简单的美国人在他的《思考工具》一书中给我们讲了一个小小的而又真实的故事。

我以前总是首先找出我想看的一部电影,然后找到离家最近的任何一个放映那部电影的影院去完成我的心愿。我确信别人也是采取相似的步骤走进电影院的。但是最近我却发现了这样一项调查,许多电影院观众采用的是另外一个流程:他们偏爱并特地选择去哈金森影院看电影,而我们地区有好几家全国连锁公司拥有的影院,如:大众电影院等,哈金森影院只不过是一个小型的地方性的连锁影院罢了。为什么哈金森这样吸引人呢?道理原来很简单,因为哈金森影院非常干净,座位舒适,有好吃的小食品。因此许多人在报纸上首先查询哈金森的电影广告,然后在哈金森上演的电影列表中挑选一部,最后在合适的时间走进哈

金森影院去完成一次精神享受。而不是先选定一部电影,再决定去哪个影院。

不是广告,胜似广告

20世纪60年代,台湾知名保险公司——新光人寿初创时,市场上已有数家保险公司瓜分了市场。作为一家刚入行的公司,新光要想吸引客户,首要任务就是提高企业知名度。但当时台湾传媒稀缺,电视、电影广告都惊人地昂贵,让新光难以承受。有没有更便宜的办法?

一次,新光人寿的总经理到电影院去看电影,中途有人打字幕找他,几乎所有的观众都看到了这行字幕。这件事激发了董事长吴火狮的灵感,于是他立即决定:让业务员在台湾各地的电影院里每场花五毛钱,在影片放映中途打出“新光人寿经理外面有人找”的寻人字幕。这样独特的手段果然有效:没过多久,新光人寿的知名度便直线上升。

后来,新光人寿又用在台湾的中学举办以书写“新光人寿造福人群”为内容的书法比赛,打开了学生市场。

 

14、生意场不是法庭


        渥道夫是一家超市的收款员,有一天他与一位中年妇女发生了争执。

中年妇女说:“小伙子,我已给了你50美金。”渥道夫说:“尊敬的女士,我并没有收到您给我的50美金呀!”

中年妇女有点生气了。渥道夫及时地说:“我们超市有自动监视器,我们一起去看现场录像吧?这样,谁是谁非就很清楚了。”

中年妇女跟着他去了。录像表明:当中年妇女把50美金放到桌子上时,前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了。而这一情况,中年妇女、渥道夫及保安人员都没注意到。

渥道夫说:“我们很同情你的遭遇。但是按照法律规定,钱交到收款员手上时,我们才承担责任。现在,请你付款吧。”

中年妇女说话声音有点颤抖了:“你们管理有缺陷,让我受到了屈辱,我不会再到你们这个让我倒霉的超市买东西了!”说完,拂袖而去。

超市总经理吉拉德在当天就获悉这一事件,当即做出了辞退渥道夫的决定。渥道夫很委曲。吉拉德找他谈话:“我知道你不好受。我想请你回答几个问题。第一,那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?”

渥道夫说:“不是。”

吉拉德说:“第二,她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像,是不是让她的自尊心受到了伤害?还有,她内心不快,会不会向她的家人、亲朋诉说。别人听到后,会不会对我们超市产生反感?”

渥道夫说:“是。”

吉拉德说:“那位夫人会不会再来我们超市买商品?像我们这样的超市在本市里有很多,凡是知情者会不会来此购买商品?”

渥道夫说:“不会。”

“问题就在这里”,吉拉德递给渥道夫一个计算器,说:“据专家测算,每位顾客的身后大约有250名亲朋好友,而这些人又有同样多的亲友。商家若得罪一名顾客,将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客,若善待每一位顾客,则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里购买20美元的商品,那么,你气走一位顾客,这个商店在一年内会有多大损失呢?”

渥道夫很快就算出了答案,说:“将失去几万甚至上百万的生意。”

渥道夫说:“我明白了您为什么要辞退我,我会拥护您的决定。可是我还有一个疑问,就是遇到这样的事件,我应当怎样去处理?”

吉拉德说:“很简单,你只要改变一下说话的方式就可以。你可以这样说:'尊敬的女士,我忘了把您交给我的钱放到哪里去了,我们一起去看一下录像好吗?’你把'过错’揽到你的身上,就不会伤害她的自尊心。在弄清事实真相

后,你还应该安慰她、帮助她。要知道,我们是依赖顾客而生存的商店,不是明辨是非的法庭呀!”

这一次深入的交谈,渥道夫领悟到了这样的真理:让每一位顾客满意地离开商店,这才是商家成功的秘诀。

后来他干起了旅馆事业。坚守着这一秘诀,10年后,他也拥有了上亿元的个人资产。

给犯错误的员工一个机会

美国IBM公司的一个高级经理,因为工作中的失误,给公司造成了1000万美元的损失。为此,他心里很难过,心想这次肯定要被抄鱿鱼了。的确也有很多人向董事长建议把他开除。

第二天,董事长把这个高级经理叫到了自己的办公室。出乎这个高级经理意料的是,董事长并没有开除他,而是向他宣布了调任同级新职的决定。高级经理惊诧地问董事长:“为什么没有把我开除或降职使用?”董事长微笑着说:“如果那样做,我在你身上花的1000万美元学费不就都打了水漂?”

后来,这个高级经理发奋工作,为公司做了巨大的贡献。

幽默带来效益

美国西南航空公司除了低价格、高服务外,还常常做出一些别出心裁的举措而留给消费者深刻的印象。西南航空推出“就是这么棒”的口号时,引起了另一家航空公司的不满,对方指责西南航空使用了它们的口号。面对这样的争执,西南航空的总裁赫伯·凯勒赫却想出了一个匪夷所思的解决办法:他向对方公司的总裁挑战,要求以一场掰腕比赛来决定这一口号的归属!比赛真的进行了,凯勒赫很快败下阵来,但这一事件却成了全国媒体关注的热点,西南航空的名字吸引了大量眼球,而且它最后也获准使用这一口号。

乘坐西南航空航班的旅客也常常能感受到西南的这种风格。在飞机上能听到这样的广播:“想抽烟的旅客,可以到位于窗外机翼上的特别休息区,收看电影《随风而逝》电影《乱世佳人》的直译名)”;临下飞机时扬声器里传来这样的话语:“欢迎再次搭乘西南航空。请记得我们爱你,也爱你的钱。”

这种非同一般的行事风格,在让读者开怀大笑的同时,也使西南航空幽默风趣的企业形象深入人心。

跨文化管理怎能想当然?

一个非洲土著人在美国看电影,买了票之后,走进电影院。可是过了一会儿,他气呼呼地走出来又买了一张票,再走进电影院。售票小姐觉得很奇怪,可是还是卖给他,结果过了一分钟,又见那个土著人疯狂地走向售票口:“再卖我一张票!”这次售票小姐就问他:“你不是已经买了两张票吗,干吗还要再买啊!”土著人很生气地说:“我怎么知道!每次我一走进电影院,就会有一个小姐把我的票撕掉。


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十问贪官为什么能如此轻易外逃文章提交者:铁骑银瓶 加帖在 猫眼看人 【凯迪网络】 http://www.kdnet.net十问贪官为什么能如此轻易外逃? 2011-09-08 李洪恩干以胜在日前评价反腐成绩时,总的观点就是让人觉得中国的腐败等于0,相对于中国庞大的公务员体系真是九牛一毛,总之,成绩是主要的,廉洁是大多数的,而贪腐的只是极少数的一群害群之马。当时我就想评一评,后来一想,作罢,干的言论



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